一、你是否遇见过这种情况呢？

1、已忙到焦头烂额，同事又突然请求帮忙，该怎么拒绝？

反：为什么每次都找我？我很忙，你找其他人吧。（缺少理由，一种低级的拒绝方式）

正：实在抱歉，我正在忙着准备**的资料，你找一下其他人，好吗？

2、闺蜜跟你抱怨自己剩女，该如何安慰她？

反：是啊，一个人要是生病了都没人照顾！（过度同情，反而加重了痛苦的分量）

正:时间会带你去最正确的人身边，请先好好爱着自己！

3、向下属安排工作，跟同事讨论议题，如何确认对方是否正确理解？

反：你明白我的意思吗？（这种带有“上对下”口吻的指导性语言，违背平等交流的原则，会让对方感到不快）

正：我说清楚了吗？

4、碰见曾经见过面，但印象不深刻的人时，如何打招呼？

反：你还记得我吗？（万一对方想不起来，就尴尬了）

正：你好，我是***，真高兴又见面了！

其实，透过上面的每一个情景，说话让人舒服，正是因为具备高情商。不拆台不揭短，不生硬不伤人，透过说话，懂得把别人放在心上，就是高情商的说话之道。

二、想过吗？还有这些，全部关乎情商

为什么自己常常情绪失控，遇到不顺心的事就乱发脾气？

为什么当领导质疑的时候，自己会跳起来，甚至觉得自己怀才不遇想要辞职？

为什么自己的约会邀请女神不接受？

为什么同样的产品，同事提成百万，自己却总是卖不出去？

为什么一开口朋友就“开躲”，不愿意跟你说话的人越来越多？

这些，全部关乎情商！

在智商过剩的21世纪，人与人之间的竞争其实就是情商的比拼：谁的情商高，谁就更容易受到领导及客户的青睐；谁的情商高，谁就抢占更多的人脉资源与潜在机会。所以，对于我们每一个人来说，情商的高低通常就是人生成功与否的关键因素。

三、我们经常所说的情商到底是什么呢？

情商是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数，主要是指人在情绪控制、情感表达、耐受挫折等方面的品质。从很简单的层次上定义：情商就是管理自我情绪与他人相处的能力。

“情商之夫”丹尼尔·戈尔曼和其他研究者认为，情商是由以下五大能力构成的：

了解自我，激励自我，识别他人情绪，处理他人情绪，处理人际关系。

①　了解自我，监视情绪时时刻刻的变化，能够觉察某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验。它是情商的核心，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。

②　管理自我，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能够安抚自己，摆脱焦虑、抑郁、悲伤等不良情绪，即使遇到大的挫折，也能迅速调整自己的状态。

③　激励自我，调动、指挥情绪的能力，即使能够勇敢面对困难，坚持信念、勇往直前，它能使人走出生命中的低潮，重新出发。

④　识别他人情绪，富有同理心，能够通过细微的社会信号敏感地体会到他人的情绪与立场，察觉到他人的需求与欲望，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。

⑤　处理人际关系，调控自己与他人的情绪反应的技巧，是获得成功与幸福的必要因素。

可见，情商高不是说只关注别人或者只关注自己，而是关注“我们”。所以，在人际关系中情商其实是一个合作的态度。

四、能懂吗？一对被低情商分开的情侣

莎莎是个非常可爱的姑娘，可是就在她那看似可爱文静的外表下，却埋藏着她的臭脾气坏情绪，稍有不顺意的事，她张口就能来，愣是能把一个人说得一无是处，脸色苍白。

有人说这是一种能力，可在某种情境下这种能力将表现的极为苍白。

而莎莎的男友阿哲，又是个比较固执理性的工科男。当一个脾气特大特拧巴的姑娘遇上一个固执且蛮理性的男友时，这摩擦出来的气焰火花肯定是不小的，要么彼此足够体谅着，要么彼此相互拧巴着。

有一次，俩人因为一点事闹起了矛盾，在大马路上就吵得不可开交，指手画脚、唾沫横飞。看阿哲迟迟没有跟自己低头认错，莎莎直接就跟阿哲甩口而出：“那行啊！我今天可算是看清你，你什么都不用说了，分手吧！”

阿哲听到莎莎这话，本来就觉得在无理取闹的人是她，又一直不听自己讲了什么，只要自己低头跟她认错才肯罢休，自己也算忍了她不少的了，结果她还振振有词的样子，简直就让阿哲受不了：“好啊！分就分，你别后悔就行，有什么大不了的啊……”

说罢，俩人就转身而去，背道而驰，渐行渐远。

这一次冲动且充满情绪化的争吵，事后还是为他们的感情画上了句号。

其实，在大多数人看来，莎莎和阿哲因为芝麻绿豆般的小事争吵不休而分手，两人在这件事的处理上都存在着问题。在情绪管理方面，他们做不到自我调整，因为一点小事就吵得不可开交；在情感表达方面，又做不到对自己的话负责，“分手”两个字脱口而出。所以，两个人分开不过是早晚的事。

有句话说得对“人不是靠心情活着，而是靠心态活着”。所以，我们要学会控制好自己的情绪，与自己的情绪友好相处。

五、想不输？从内到外修炼高情商品质

6种受欢迎的内在品质

谦虚、含蓄、稳重、分寸、客气、镇定

8种说话艺术的外在品质

不粗鲁的说话艺术——委婉提建议

不生气的说话艺术——和气讲道理

不死板的说话艺术——风趣交朋友

不糊涂的说话艺术——灵活办事情

不伤人的说话艺术——巧妙批评

不强迫的说话艺术——轻松说服

不冷场的说话艺术——及时救场

不尴尬的说话艺术——礼貌拒绝

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