“现在进行站姿训练，一要保持微笑，二要姿势端庄，来，我们练习一遍，一！二！”

“您好，这边请！”

……

7月4日，在福建龙海供电公司调度楼四楼会议室，在新的一期礼仪培训班上，一位礼仪培训老师正在示范着引导服务中的动作，参加培训的20多名员工专心听讲，有的还不时在笔记本上记着注意要点。

为进一步强化供电优质服务理念，龙海供电公司邀请礼仪资深专家对各供电所营业厅工作人员、部分部门工作人员进行了礼仪培训。培训内容涉及服务规范、接待礼仪、服务技巧、服务用语、仪态仪表等方面。培训中，专业礼仪讲师根据电力行业的特点，对供电优质服务理念及规范、客户沟通技巧、服务礼仪知识等多方面内容进行讲解，并对举止礼仪、窗口受理行为进行了强化训练。

通过此次培训，参训员工对文明服务有了更深刻的认识，纷纷表示将按照此次培训的要求学以致用，努力规范自己的日常行为，树立人人都是“国家电网”服务名片的观念，进一步提高自身修养、业务素质和工作能力。（林国庆）

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